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Hilfe und Support

Bei Fragen oder Problemen sind wir gern behilflich!

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden.

Sollten Sie hier auf Ihre Frage keine ausreichende Antwort erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt mit Ihrer Frage oder Problem an uns.
Nutzen Sie hierzu bitte unser Ticket-System.

 



Vertragsangelegenheiten

  
Wie kann ich den technischen Support erreichen?
  
Werden die allgemeinen Geschäftsbedingungen auch zum Download angeboten?
  
Wo kann ich die AGB einsehen?
  
Wo finde ich meine Kundennummer?
  
Kündigung des gesamten Paketes
  
Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Was kann ich tun?
  
Warum muss ich eine Telefonnummer bei der Bestellung angeben?
  
Wie lange dauert die Freischaltung neu bestellter Hostingpakete?
  
Warum wird mein Account nicht aktiviert?


Buchhaltung und Rechnung

  
Wie erhalte ich die Rechnungen
  
Ich bin der Meinung eine falsche oder unberechtigte Rechnung erhalten zu haben.
  
Erhalte ich eine Rechnung mit MwSt?
  
Welche Zahlungsintervalle gibt es?
  
Kann ich eine Rechnungskopie erhalten?
  
Wo kann ich meine Rechnung einsehen?


Domainverwaltung

  
Wie füge ich Zusatzdomains meinem Account zu?
  
Wie lautet Ihre Denic Mitgliedsnummer?
  
Ich erhalte eine Email von einem Registrar. Was ist zu tun?
  
Kann ich DNS Änderungen vornehmen?
  
Wie kann ich einen Domainnamen ändern?
  
Wie kann ich weitere im Paket enthaltene "Inklusive-Domains" bestellen?
  
Werde ich als Admin-C eingetragen?
  
Wie lange dauert es bis eine neu registrierte Domain erreichbar ist?
  
Kann ich meine Domain ohne Ausfallszeit übernehmen?
  
Wie kann ich eine .com Domain umziehen?
  
Wie lange dauert ein Umzug einer oder mehrerer Domains?
  
Kündigung einer einzelnen Domain
  
Wie kann ich eine Domain aus dem Transit holen?
  
Ich kann nach der Registrierung der Domain noch nicht drauf zugreifen.
  
Kann ich zusätzliche Domains bestellen?
  
Wie kann ich IDN Domains (Umlautdomains) bestellen?
  
Wie lange dauert die Registrierung einer Zusatzdomain?
  
Wie lange dauert es bis eine bestellte Domain erreichbar ist?
  
weitere Domains bestellen


Email

  
Wie kann ich mich wirkungsvoll vor Spam schützen?
  
Bieten die Postfächer Schutz vor Viren?
  
Ich erhalte zur Zeit extrem viel Spam. Wie kann ich mich dagegen schützen?
  
Wie groß dürfen Dateianhänge in Emails sein?
  
Wie groß ist meine Emailpostfach?
  
Outlook kann nicht auf mein Postfach zugreifen?
  
Ich erhalten manche Emails nicht. Was kann ich tun?
  
Wie kann ich auf den Webmailer zugreifen?
  
Ist in den Hostingaccounts ein Virenfilter für eingehende Emails integriert?
  
Gibt es ein Postfachlimit?
  
Ist Catch-All möglich
  
Kann ich IMAP verwenden?
  
Wie groß darf der Email-Anhang sein?
  
Wie importiere ich Emailkonten in Mozilla Thunderbird?


Hosting allgemein

  
Ist der Schutz von Verzeichnissen mittels .htaccess-Dateien möglich?
  
Wie schütze ich bestimmte Verzeichnisse vor unberechtigtem Zugriff?
  
Welche Fehlerseiten kann ich einrichten?
  
Wie richte ich eigene Fehlerseiten ein?
  
Kann ich Favocon Icons nutzen und werden sie korrekt angezeigt?
  
Gibt es die Möglichkeit zu sehen, wieviele Besucher meine Seite besucht haben?
  
Kann ich mich per SSH auf mein FTP Verzeichnis aufwählen?
  
Unterstützen Ihre Server mod_rewrite?
  
Kann ich ein Hostingpaket bestellen, ohne sofort die Inklusivdomain mit zu registrieren?
  
Obwohl ich meine Daten hochgeladen habe wir meine Seite nicht angezeigt. Es erscheint immernoch die Baustellenseite.
  
Ich habe versehentlich einige Dateien in meinem Verzeichnis gelöscht. Leider habe ich hierfür keine lokale Sicherung angefertigt. Können Sie mir in diesme Fall weiterhelfen?
  
Mein Browser kann keine Domains anzeigen, die Umlaute enthält.
  
Wie lauten die absoluten Pfade auf dem Webspace?
  
Bieten Sie einen kostenlosen Telefonsupport an?
  
Welche Vorteile bietet Dresden-Hostng gegenüber anderen Mitbewerbern.
  
Welche Art der Nutzung ist in dne Paketen nicht erlaubt?
  
Ich habe meine Zugangsdaten verlegt. Wo erhalte ich neue?
  
Wie sicher sind meine Daten vor Verlust?
  
Wird in den kostenlosen Tarifen Werbung platziert?


Webmastertools

  
CHMOD - Zugriffsrechte von Dateien und Ordnern setzen


erledigt

   01.02.2011
Anstehender Serverwechsel für alle Kunden des Servers T678
   13. 09. 2009
Serverausfall (t678) am 13.09.2009 für ca. 90 Minuten
   17.07.2009
Serverausfall (t678) am 17.07.2009 für 15 Minuten
   03.05.2009
Störungen im Webseitenbetrieb von Dresden-Hosting
   22.03.2009
Wartungsarbeiten am externen Mailcluster am 22.03.2009 von 08.00 bis 11.00 Uhr
   21.11.2008
Nachtrag DDoS Attacke vom 21.11.2008 auf InternetX
   21.11.2008
Wichtige Meldung zur DDOS Attacke vom 21.11.2008
   14.09.2008
Arbeiten an der Webseite


Newsarchiv

   06.01.2010
Störung der Nameserver von Dresden-Hosting
   11.2008
Die Agentur Saleox feiert im November ihren vierten Geburtstag und Sie sind dazu herzlich eingeladen.


  
Wie erfolgt ein Domaintransfer?


Formulare

  
Inhaberwechsel / Vertragspartnerwechsel
  
Änderungsmitteilung zu Ihren Personen-, Adress- oder Bankdaten
  
Kündigung von Zusatzdienstleistungen
  
Kündigung Ihres Hostingvertrages
  
KK Antrag für den Wechsel Ihrer Domains zu einem anderen Provider
  
Providerwechselformular für den Wechsel Ihrer Domains zu Dresden-Hosting
  
Formular zur Kündigung und Löschung einzelner Domains


Config-Server

  
Blacklist
  
Grundeinstellungen der Postfächer
  
Anmeldung am Config Server
 



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